PARA EL CONSUMIDOR
¿Qué es la OMIC?
OMIC es la Oficina Municipal de Información para el Consumidor, servicio del Ayuntamiento que da información a los consumidores y usuarios en materia de consumo.
También tramita sus reclamaciones, las cuales supondrán una mediación con la empresa demandada. Posteriormente, si procediera, se ofrecería acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana.
¿Quién puede reclamar en la OMIC?
Cualquier persona física o jurídica que actúo en un ámbito ajeno a una actividad empresaria o profesional (consumidora final de un cordero o servicio) con residencia a Gandia o si la empresa reclamada está ubicada en esta ciudad.
No se pueden reclamar a través de la OMIC las siguientes reclamaciones:
- Las de relaciones entre particulares.
- Las que van contra administraciones públicas que se tendrán que reclamar ante la administración competente.
- Las referentes a la enseñanza reglada.
- Las referentes a los servicios sanitarios.
Hay órganos específicos competentes en las siguientes materias, puedes consultarnos como proceder:
- Bancos y entidades financieras (Servicio de Reclamaciones del Banco de España.)
- Inversiones (Comisión Nacional del Mercado de Valores)
- Seguros (Servicio Reclamaciones Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones)
¿Cómo se puede reclamar?
- Solicito la hoja de reclamaciones al establecimiento, donde podrá exponer el motivo de su queja o reclamación y donde la empresa podrá poner su versión de los hechos.
- Si la empresa no dispone de estas hojas o usted así lo decide, también puede presentar un escrito donde figuran los datos de la parte reclamante y la reclamada, la descripción de los hechos y la pretensión o solución que se pretende obtener. Modelo de reclamación de la OMIC:
- Acompañe su reclamación de los documentos de que disponga (facturas, contratos, tickets...)
- Presente su reclamación al Registro de Entrada del Ayuntamiento o a las oficinas de la Omic, con cita previa, o también la puede presentar en la Sede Electrónica del Ayuntamiento, modelo 'G00190-Reclamación en materia de consumo a la OMIC':
Recuerde
- Es mejor solicitar un presupuesto antes de contratar un servicio.
- Los precios son libres, por lo tanto es conveniente comparar precios y servicios.
- Un símbolo de calidad es la adhesión de las empresas al sistema arbitral de consumo como manera de resolver conflictos.
Junta Arbitral de Consumo (JAC)
El Sistema Arbitral de Consumo es el sistema extrajudicial de resolución de los conflictos surgidos entre las personas consumidoras o usuarias y las empresas o profesionales, que no se hayan podido resolver a través otros medios. Es de carácter vinculante y ejecutivo para ambos partos, voluntario, gratuito, sencillo, objetivo y ágil.
Los conflictos que sean resueltos por el Sistema Arbitral de Consumo no pueden presentarse nuevamente ante los tribunales ordinarios de justicia.
Si la empresa demandada está adherida a la JAC o aceptara el arbitraje para su reclamación, puede presentar su solicitud de arbitraje de forma telemática al siguiente link:
O de forma presencial, con cita previa, al Registro de Entrada del Ayuntamiento, para su remisión a la Junta Arbitral de València.
PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES
Fulls de reclamacions
Pueden recoger los libros de hojas de reclamaciones en esta OMIC, con la presentación del justificante del pago de la tasa correspondiente, la cual podrán descargar y liquidar en línea, o imprimir y pagar en el banco, al siguiente link:
Pueden descargarse el cartel indicador que el establecimiento dispone de hojas de reclamaciones, al siguiente link:
Adhesió a la Junta Arbitral de Consum (per a empreses):
Aunque la empresa esté adherida, puede estarlo para todos los conflictos que surjan entre las partes o únicamente para algunos, es decir, con oferta limitada. Pero también podría darse el caso que la empresa, a pesar de no estar adherida, acepto el arbitraje para un caso concreto.
Se pueden adherir los empresarios o profesionales que desarrollan su actividad en el ámbito territorial de la Comunidad Valenciana, siendo esta adhesión gratuita.
La solicitud de adhesión se hará de forma telemática al siguiente link:
Y de forma presencial, solo válida para personas físicas, podrá hacerla con cita previa, al Registro de Entrada del Ayuntamiento, para su remisión a la Junta Arbitral de València.
El Área de Economía, Empresa, Comercio e Innovación es el instrumento con el cual cuenta el Ayuntamiento de Gandia para la definición de Estrategias de Desarrollo Local y la puesta en marcha de Políticas de Innovación, Ocupación y Emprendimiento, Comercio y Empresa de la Ciudad.
- promocioeconomica@gandia.org
- 96 295 96 97
- C. Fundació Vicent Ferrer, 6 Gandia (46702)
